Chính Sách Hoàn Tiền

1. Phạm vi áp dụng

• Chính sách này áp dụng cho Basic, Premium, VIP, ACoin, Season Pass và các quyền lợi trả phí khác được mua qua kênh chính thức của Aeri.
• Giá, thời hạn, nội dung và tài khoản nhận quyền lợi là thông tin hiển thị tại bước xác nhận giao dịch.
• Giao dịch thực hiện qua Discord hoặc một cửa hàng/nền tảng bên thứ ba còn chịu chính sách hoàn tiền và quy trình của nền tảng đó.

2. Trường hợp có thể được hoàn tiền

Aeri sẽ kiểm tra yêu cầu khi:

• Thanh toán đã được ghi nhận nhưng quyền lợi không được cấp sau thời gian đối soát hợp lý.
• Giao dịch bị tính trùng hoặc sai số tiền do lỗi kỹ thuật có thể xác minh.
• Lỗi từ hệ thống khiến quyền lợi trả phí không thể sử dụng và Aeri không thể khắc phục hoặc cung cấp phương án tương đương trong thời gian hợp lý.
• Pháp luật áp dụng yêu cầu hoàn tiền hoặc biện pháp khắc phục khác.

Việc tiếp nhận yêu cầu không đồng nghĩa giao dịch tự động đủ điều kiện hoàn toàn bộ; Aeri cần xác minh trước khi quyết định.

3. Trường hợp thường không được hoàn tiền

Trong phạm vi pháp luật cho phép, yêu cầu thường không được chấp nhận khi:

• Quyền lợi đã được cấp đúng mô tả và đã được sử dụng đáng kể.
• ACoin, vật phẩm hoặc quyền lợi ảo đã được tiêu, chuyển, đổi hoặc dùng để nhận lợi ích khác.
• Quyền truy cập bị hạn chế do gian lận, chargeback không hợp lệ, khai thác lỗi hoặc vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ.
• Người mua đổi ý sau khi quyền lợi số đã được cấp đúng và không có lỗi từ hệ thống.

Nếu chuyển sai nội dung, sai số tiền hoặc sai tài khoản nhận, Aeri sẽ hỗ trợ kiểm tra trong khả năng đối soát nhưng không bảo đảm có thể thu hồi hay chuyển lại giao dịch.

4. Cách gửi yêu cầu

Gửi yêu cầu riêng qua máy chủ hỗ trợ Discord của Aeri và cung cấp:

• Discord ID của tài khoản liên quan và tên gói/quyền lợi đã mua.
• Mã giao dịch, thời gian, số tiền và kênh thanh toán.
• Mô tả ngắn vấn đề cùng bằng chứng cần thiết đã che thông tin nhạy cảm.

Hãy gửi yêu cầu sớm để việc đối soát dễ hơn. Không đăng bằng chứng thanh toán ở kênh công khai và không gửi mật khẩu, OTP, token Discord hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng.

5. Thời gian và phương thức xử lý

• Aeri cố gắng phản hồi ban đầu trong 3–7 ngày làm việc sau khi nhận đủ thông tin. Trường hợp cần đối soát với ngân hàng hoặc nhà cung cấp có thể lâu hơn.
• Nếu được chấp nhận, tiền thường được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu khi khả thi. Thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng, ví điện tử hoặc bên trung gian.
• Phí của nhà cung cấp, chênh lệch tỷ giá hoặc giới hạn kỹ thuật nằm ngoài quyền kiểm soát của Aeri có thể ảnh hưởng số tiền hoặc thời gian nhận.

6. Giao dịch trái phép và tranh chấp

Nếu nghi ngờ giao dịch trái phép, hãy liên hệ ngay với ngân hàng/nhà cung cấp thanh toán và báo riêng cho Aeri. Trong thời gian xác minh, Aeri có thể tạm giữ quyền lợi liên quan để ngăn sử dụng tiếp hoặc thất thoát.

7. Thay đổi và liên hệ

Chính sách có thể được cập nhật khi phương thức thanh toán, quyền lợi hoặc pháp luật thay đổi. Ngày cập nhật được hiển thị ở đầu trang; quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật áp dụng không bị loại trừ.

Câu hỏi hoặc yêu cầu hoàn tiền có thể gửi riêng qua máy chủ hỗ trợ Discord của Aeri.